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    关于继续做好2017年度高校学生资助热线电话工作的通知

    各高校:

    根据教育部全国学生资助管理中心的统一安排和工作部署,今年我区将在暑假期间继续统一开设高校学生资助热线电话。为切实做好相关工作,现将有关事宜通知如下:

    一、全面开设高校学生资助热线电话

    各高校要全部开设高校学生资助热线电话,热线电话开通时段为:2017815-915日,930-1830。若各高校新生录取时段与上述不同,可视新生录入起始日期和新生入学结束日期而适当调整。

    二、认真做好热线电话接听和处理工作

    各高校要安排专人负责热线电话接听,耐心解答政策咨询,妥善处理问题投诉,帮助学生及时准确了解国家资助政策和申请办理有关资助项目,切实解决好学生的实际困难和问题。要认真做好问题投诉的处理工作,按照“分级负责、归口管理,谁主管、谁负责”的原则积极协调、认真核实、妥善解决,做到“件件有说法,事事有落实”。对于拨打教育部和自治区学生资助管理中心热线电话反映的一般问题,我中心每2个工作日发送至有关高校,相关高校要在3个工作日内将问题处理完毕并及时反馈,不能解决的需向我中心说明情况。对于因“绿色通道”不畅拒绝学生入学等紧急问题,我中心将派专人联系有关高校,做到“当日投诉,当日解决”。热线开通期间,我中心将对各高校热线电话开通情况进行随机抽查。

    三、其他

    根据各高校的上报情况,我中心近期将通过各类新闻媒体向社会公示高校学生资助热线电话信息。各高校要结合各类学生资助政策宣传工作,进一步广泛公布自治区和本校学生资助热线电话号码。

     

    附件:西藏自治区高校学生资助热线电话

     

     

    西藏自治区教育厅

    201789

      

     
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